سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضى عملائنا

1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء زخرف استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام زخرف للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 3 أيام عمل.

· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.


ثانيًا: في حال الرغبة باستبدال/استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء "زخرف" استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / التوصيل

. في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني واراد ارجاع بعض او كل المنتجات ، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالاضافة لقيمة الإرجاع.


ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام زخرف للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج.

· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.



لإنشاء طلب استرجاع / استبدال يرجى التواصل عن طريق الواتس أب على الرقم

0557556703


jannat Abdullah منذ 10 أشهر
وكم قيمة الشحن؟
jannat Abdullah منذ 10 أشهر
هل يمكنكم الشحن الى دولة الكويت؟
زخرف منذ 10 أشهر
تم إيقاف الشحن خارج السعودية لفترة مؤقتة