سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضى عملائنا

1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء زخرف استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام زخرف للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 3 أيام عمل.

· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.


ثانيًا: في حال الرغبة باستبدال/استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء "زخرف" استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / التوصيل

. في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني واراد ارجاع بعض او كل المنتجات ، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالاضافة لقيمة الإرجاع.


ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام زخرف للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج.

· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.



لإنشاء طلب استرجاع / استبدال يرجى التواصل عن طريق الواتس أب على الرقم

0557556703


jannat Abdullah منذ 7 أشهر
وكم قيمة الشحن؟
jannat Abdullah منذ 7 أشهر
هل يمكنكم الشحن الى دولة الكويت؟
زخرف منذ 7 أشهر
تم إيقاف الشحن خارج السعودية لفترة مؤقتة